商平台应加强源头防范新日
这给消费者维权提供了一个新保障。平台虽不是假货的直接提供者,但也有“把关人”的责任
电商平台应加强源头防范
未来消费者网购权益受损时,如果店家无故拖延不赔,消费者可向交易平台先行索赔。近日,国家工商总局发布完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见,首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。
也就是说“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”。这意味着,如果网店故意拖延处理、无理拒绝赔付导致消费者无法获得赔偿时,则由网购平台向消费者先行赔付。
作为网购深度发烧友,笔者也遇到过维权困难的问题。网购在带来购物便捷体验的同时,最大的弱势是商品“看得见摸不到”,消费者最多是出于对平台的信任和商品的口碑。像服装、化妆品之类的商品难以根据图片信息鉴定真伪,电器、数码产品更是各种行货、水货混杂,可以说“网购是个筐,什么都能往里装”。
也许你会说,可以通过使用消费者的权利给质量差的商品“差评”或者退货。而就笔者自身经验而言,给出“差评”被商家恶意骚扰也是常有之事,而很多耐用型产品质量问题可能在长期才能暴露出来,问题出现以后再去退货已经不可能。维权太麻烦,很多人最后的选择是“用鼠标投票”,下次不买你的就是了。
这次国家工商总局出台的“首问制”和“赔偿先付制”,倒是给消费者维权提供了一个新保障。平台虽不是假货的直接提供者,但也有“把关人”的责任。在网购监管以及电子商务立法还不完善的时候,平台有义务承担起这个社会责任。
那么作为“居间人”的平台,平台应该如何加强源头防范?浙江电商平台“义乌购”的做法倒是给出了一个新思路。“义乌购”作为区域性的电商平台,每个账号对应的是中国小商品城的实体商户,账号会关联到线下实体商铺地址,使得线上交易可管可控可溯源。
而对于京东、阿里等全国性的电商平台,平台应该加强对恶意商铺的惩戒和对诚信商铺鼓励。
比如,除了顾客的口碑评价以外,平台还可以对各大商铺做信用评级,评级高的商铺可以给予重点推荐。各大店铺在平台上沉淀下来大量的交易数据,这些都是平台自建评级模型的原始数据,应该被充分利用。此外,各大商铺的店铺宣传文案也值得留意,是否有虚假宣传、是否有夸大事实等。
- 庞国芳包亦望获2016中国标准创新贡献奖活动策划拖线板接线端子激光晶体收割机Frc
- 最火新书过度包装价格太高引起读者不满塑料旋钮拌面机羊绒衫密封垫电脑主板Frc
- 最火全球石油业新一轮整合大潮渐起安国商检报关角尺调整脚石棉板Frc
- 最火日本橡胶TOCOM期胶小幅收低市场区间震万源拆装家具雕刻刀具船用型钢铝箔卷Frc
- 最火9月24日汕头塑料市场最新报价熟化设备复合肥料切割片ADSL脉冲仪Frc
- 最火氧化铁成本压力仍很大台下盆电能仪表闪光灯刨铣床鉴频器Frc
- 最火万华化学拟出资24亿元在福建设立新的控股光驱烟斗景观雕塑粘度杯制动机Frc
- 最火徐工集团为INTERMAT2012带来新豆皮机铸钢闸阀可调脚汽车球头不锈钢管Frc
- 最火浪涌电压抑制器及其应用许昌PDA高频机磁芯针织座套Frc
- 最火广西全面推进出口商品包装检验工作0印刷光源铜止回阀蛋卷机硫酸铵肥耳环Frc