德化供电公司以爱心手语培训延伸优质服务-【资讯】

德化供电公司以爱心手语培训延伸优质服务

用手背轻碰下巴表示“等候”、竖起大拇指放在肩膀上表示“老师”；用手摸一下头发表示“先生”、捏捏耳垂表示“女士”、摸一下鼻梁再竖起大拇指则表示称赞对方“帅气或漂亮”……9月16日晚，德化供电公司城区营业厅“青年文明号”全体人员利用休息时间，举办一堂别开生面的手语培训课。

“老师，'微笑'是这样表示的吗？”、“跟我做，左右两个食指从下巴开始，向上画弧线。”……此次手语培训，德化供电公司特地邀请了该县特殊教育学校的老师前来指导训练。培训老师根据电力行业的特点，详细讲解了礼仪手语在实践中的运用技巧，为营业员进行了规范化服务动作示范。在培训过程中，营业员们从最简单的“你好”、“请坐”、“请问需要办理什么业务”等基本知识开始学习，一遍一遍地反复跟着手语老师练习，直到完全掌握为止。为了检验学习成果，营业员们与老师还现场模拟聋哑人办理各项业务的过程，学着用手语接待特殊客户。

“如果以后有聋哑群众来交电费，咨询业务，心里再也不用发怵，搞得手忙脚乱了。”据窗口营业员王弼云介绍，近年来，窗口人员在办理业务时，经常会遇到一些聋哑客户，由于双方交流不便，给办理业务带来了一定难度。为此，该公司特地举办此次“爱心手语”培训班，延伸公司优质服务渠道。

通过此次培训，营业员不但能熟练掌握基本的问候语、接待语，而且还能用手语为客户介绍办理简单的用电业务。德化供电公司通过开展人性化服务与特殊客户之间的沟通，建立亲情服务，将优质服务工作做实做细，让他们在无声的世界中感受到了供电企业贴心的温馨。

[憨鼠责编：谷莹]

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