厦门市卫计委公布16家医院满意度调查公立医院进步较大

在去年我市首次开展医疗服务满意度第三方社会调查的基础上，今年，市卫生计生委再次委托北京零点公司对全市16家二级甲等以上医院进行满意度调查，调查结果于昨日公布。

莲花医院组织专家下乡义诊。

针对2013年满意度调查结果和发现的问题，市卫生计生委领导班子向各医院领导逐个沟通反馈调查结果，开展了体验患者就医服务、互学服务经验活动。全市各级各类医院共查找出服务细节和管理薄弱环节问题120多条，提出两大类16项333条改进措施，力求站在患者的角度改进服务，站在员工的立场提升管理。与去年相比，今年表现优秀（80分以上）的医院增多，公立医院进步较大；门急诊就诊时间缩短，就诊效率显著提高；医德医风得到普遍好评；大医院和专科医院的技术水平优势更加凸显；医院职工满意度明显提升。

1、共调查16家医院，明年将新增5家

接受调查的16家医院中，有8家市属医院、3家区属医院、4家社会办医院、1家军队医院，这16家医院集中了厦门80%以上的医疗资源。在过去几个月中，零点公司采取深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，围绕门急诊服务、住院服务、医院职工满意度这三大块，对涉及各环节的84个指标进行调查。

[解读]:市卫生计生委每年聘请第三方调查公司开展二级以上医院患者满意度和医务人员工作满意度评价，满意度得分与医院绩效考核挂钩。2015年，拟新增儿童医院、心脏中心等5家二级以上医院接受第三方调查。调查结果向社会公布，并约谈满意度得分排名后三名的医院领导班子。针对调查发现的问题和不足，市卫生计生委成立整改督促工作小组，各医院成立整改领导小组和工作小组，落实整改工作，切实提高医疗服务水平。

2、7家公立医院得分提升，“优秀”增3家

仙岳医院重视患者就医体验，专门设立客户服务中心，为患者提供多种服务。

调查显示，2014年我市医疗服务总体满意度得分为76.3分，门急诊服务满意度得分为75.6分，住院服务满意度得分为76.9分，与去年基本持平，表现良好。

接受评估的16家医院中，7家医院表现优秀（80分以上），分别为厦门眼科中心、厦门莲花医院、厦门市仙岳医院、科宏眼科医院、厦门市口腔医院、厦门长庚医院、厦门市第五医院（翔安区同民医院）；8家医院表现良好（70-80分），分别为成功医院(第174医院）、市妇幼保健院、中山医院、第一医院、第三医院、同安区中医院、中医院、第二医院；1家医院表现一般（60-70分），为海沧医院。9家医院医疗服务满意度总体得分提升，其中7家是公立医院。接受评估的公立医院中，医疗服务满意度表现优秀的医院数量从去年1家增加到3家，表现一般的医院数量从去年2家减少到1家。

[解读]:这说明，全市表现优秀的医院在增加，公立医院进步明显。近年来，我市鼓励和引导社会资本办医，形成多元化办医格局，在提升服务能力的同时，也通过良性竞争对公立医院起到鞭策作用。今年，在市卫生计生委的领导下，我市公立医院继续深化医改各项工作，大力推进柔性引才战略，全面提升厦门医学服务水平:搭建厦门医学院士指导中心，引进12名医学院士；推广“双主任制”学科共建模式，引进复旦大学、中山大学等知名医学专家18名；一批新技术、新项目落户厦门，医学技术水平进一步提升，患者满意度随之提升。

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