BE6000成长型企业的第一套统一通信系统

摘要：在移动互联网和BYOD的汹涌大势下，据统计数据显示，每个企业员工平均需要2.9台设备用于办公。是的，你不仅使用个人电脑，还利用ipad、iphone发Email......

关键词：统一通信

导语：本文回答了三个问题：一、企业为何热爱UC&C。二、UC&C的价值。三、最适合成长型企业的UC&C系统是什么？

UC&C，也就是统一通信与协作系统。是当下最流行，也是几乎每家发展到一定规模企业所必备的通信系统。

为什么企业都爱UC&C

在移动互联网和BYOD的汹涌大势下，据统计数据显示，每个企业员工平均需要2.9台设备用于办公。是的，你不仅使用个人电脑，还利用ipad、iphone发Email，通过座机或者移动终端与客户语音通话，用即时通信软件与同事交流，还需要视频会议或网络会议等进行多人的会话。

按理说，当科技如此发达，你拥有那么多的通信设备，沟通应该会变得更容易。但现实却没有想象中的那么美好，有时候，设备甚至会成为降低效率的罪魁祸首。

举个例子，当你急需联系某一同事时，发现他的MSN或QQ不在线。打电话过去，找不到人。你拨打他的手机，仍然无法接通。此时，你考虑选择Email留言，默默等待对方不知道什么时候的回复……在一次次的尝试中你耗费了大量时间和精力，却未必能如愿地传递你想要的信息。

试想一下，如果能在最初就精准判断你要找的人处于什么状态，然后直接以最恰当的方式与他进行沟通，必然大大降低中间环节的时间成本。同样地，当你在外出办公时，如果能把手机、办公电话、即时通信、语音信箱、电子邮件等种种通信手段统一起来，就不用担心遗漏任何信息，不管身处何地，依然与他人保持高效的沟通。

事实上，唯一能够简化和整合以上的沟通过程的技术就是UC&C。这也是企业都爱UC&C的关键原因之一。至于之二，则是下文所提的，UC&C为企业带来的卓越竞争力。

UC&C为企业带来的竞争力

UC&C整合了多种通信渠道，将各个层级、各部门的员工联合起来，无惧广阔的地理空间和时区，以一个崭新的方式改变企业的沟通。

因此，UC&C已经不是单纯的通信系统了。它，特别是在国外，已经成为一种业务战略的必备选择，在企业之间颇为流行——咨询公司Frost & Sullivan发布的报告显示，到2019年，全球UC&C的市场规模预计将达到22.87亿美金。

在国内，这一趋势也在逐步浮现。随着中国经济的崛起，有越来越多的国内企业在市场中掌握话语权，业务规模的扩张和人员的快速发展，对企业的通信系统提出了更高的要求。

传统的固话电话通话费用昂贵，功能单一，正被IP化的座机所取代。除了IP座机，企业还需要可靠稳定的邮件系统、OA系统、即时通信、电话会议、视频会议、网络会议等多种会议系统的相互配合，以便简单、及时地进行内外的沟通交流。这促使这些企业逐步摒弃免费的、低性能的消费类产品，转向更稳定、更安全的企业级产品。

这些分门别类的专业通信系统为企业带来很多好处，不过，IT部门却不得不面临硬件囤积的问题，不管最初的购置成本还是日后的维护成本，对企业来说都是一笔不小的开支。通信系统的复杂多样也对管理带来难题，每一次员工的调动都意味着调用和配置上的多次变更。

UC&C正是简化并提升企业通信和企业信息化的极佳方式，它不仅减少IT人员在系统运维上的负担，还让员工把精力投入到更为重要的工作中去，不因业务之外的因素束缚了企业大展拳脚。

而凭借UC&C，企业实现更简单的业务流程和更高效的工作空间，确保信息传递的通畅无阻，这都将化为市场竞争力的一部分。总而言之，部署UC&C并不仅意味着开支，更意味着投资回报。

成长型企业的第一套UC&C系统

如上所述，不关是哪个行业的公司，在发展到一定规模时，势必面临沟通协作复杂化以及整体沟通效率与企业员工平均效能降低的问题。这种企业，我们将之称为成长型企业，或者是中型企业，此时，就到了这些成长型企业部署其发展史上第一套UC&C的时候了。

我们知道，UC&C是个大市场，涉足UC&C领域的中外厂商有不少，产品特色各有千秋。但是，多数UC&C解决方案均面向大型企业，也就是业务成熟型企业。也只有它们才拥有足够的财力部署功能最强的UC&C系统。

反而，对于那些成长型企业，限于预算问题，UC&C厂商向他们提供的解决方案往往相比前者要逊色一筹。而事实上，对于这些正在发展中的企业来说，借力UC&C所能为自己带来的效能提高至关重要。商业竞争如此激烈，成败就在一瞬间，对于它们，UC&C不是锦上添花，而是雪中送炭。

因此，用市场诉求看，成长型企业不仅需要UC&C，更需要功能全面、强大的UC&C产品解决方案。只是，谁愿意满足囊中羞涩的它们？

契机有两点：

1、UC&C技术进步，让部署成本不断下降。

2、UC&C的首倡者思科，终于面向成长型企业，推出了业界最强大的UC&C系统，BE6000协作通信平台。

下面，是展示肌肉的时刻：

思科BE6000协作通信平台，支持1000位用户、100个呼叫中心坐席、50个站点和1200台设备，把移动化、可视化、社交化、客户服务等特性融为一体。通过在统一的平台上添加协作应用，员工随时随地传送即时消息、语音消息，发起电话会议、视频会议或网络会议，共享桌面资料，查看在线状态。

而这一切都是基于思科的UCS-C服务器，也就是说，企业只要部署一台设备，就可享有所有的服务，极大减少维护的精力和电力开支。

看到上述信息，熟悉企业通信的老人往往会问一句。当真可能？答案是肯定的。

眼见为实：

首先，通过BE6000的核心——思科统一通信管理器UCM，员工无论使用的是桌面电话、个人电脑还是移动设备，都能在第一时间呼叫到适当的人员。

结合思科的Jabber客户端，你可以查看他人的在线状态，提前确认他们是否有空，再选择一种最为合适的沟通方式与其协作办公。

同时，借助“一号通”功能，移动设备和办公座机之间能自由地进行呼叫转移，即使你出门在外或者在家办公，都不会错过重要的电话。

BE6000配备集成式视频功能，力争让视频通话像打电话一样容易，并支持与传统H.323/会话发起协议（SIP） 和第三方网真端点的互通性。此外，BE6000全面兼容目前视频会议中的“高富帅”——思科网真系统，并提供网络、远程用户和企业到企业功能，安全地将视频功能扩展到公共网络，在需要时随时进行远程访问以及企业到企业呼叫。

BE6000的另一大重要特色是与WebEx的紧密集成，WebEx在网络会议方面的领袖地位相信不用笔者多赘述。虽然一些诸如QQ这样的免费即时通信软件也可以进行网络通话，但在通话质量和功能的丰富性方面远远不能与WebEx相提并论。通过WebEx，团队成员只要一个浏览器和一部电话，就能轻松简单地召开多媒体会议，并在任何计算机或移动设备之间轻松共享信息。而且，BE6000的用户会获得WebEx的优惠包。

对于IT人员来说，思科的UPM（统一配置管理器）提供单一直观的界面，集中管理用户的所有移动、添加和更改操作。一些日常的配置任务，比如语音、消息传送和在线状态，则实现自动化，方便IT人员进行高效的初始系统配置和长期管理。

BE6000还支持将一般任务委派给用户来自行调配，在不影响系统性能的前提下，进一步减轻IT部门的管理负担。

最后，就对外的客户服务而言，BE6000根据企业所偏好的客户服务模式提供完善的客户服务解决方案，高效快速地对客户作出回应，提高客户满意度和忠诚度。

结语：

人人都爱UC&C。因为它让我们的工作沟通、协作更自由、随心所欲。老板也很乐意看到这一点，因为这意味着员工平均工作效能的上升以及企业效益的增长。对于那些处于部署UC&C关口的成长型企业，不妨擦亮双眼，从BE6000开始做横向对比，多看一看，瞧一瞧，以证笔者言不虚。

欲求详情，请见思科统一协作平台专题：

责编：fanwei

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