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中国建设银行信用卡中心IP录音系统案例

发布时间:2020-02-03 10:47:52 阅读: 来源:锡合金厂家

苏州中心 :

对于呼入的330个坐席,配置4台ContactStoreIP录音服务器,提供满足要求的330路IP录音通道,服务器可选用通用标准服务器。

ContactStoreIP录音服务器中采用Windows 2000操作系统(英文版),安装Witness的ContactStore录音服务系统软件,提供包括录音控制,录音重播,本机离线归档,磁盘管理,系统管理等所有功能组件;

每台CSIP录音服务器分别配置90,80,80,80个IP通道,在IP分机端对网络端口进行镜像。(即网络交换机需要配置把每个IP分机的语音数据包镜像到对应的录音服务器中,并可在录音服务器中可布置多个网卡来获取镜像数据)

在录音控制方面,每台录音服务器作为Genesys T-Server的客户端连接CTI服务器(只需在每台录音服务器配置Genesys T-Server的IP地址和端口号即可,不占用附加的DN资源)。这样,每台录音服务器能够获取其对应的录音分机的实时通话事件(如Connection Establish、Call Cleared 事件),并以此精确控制录音的进行。

对于呼出的120个坐席,配置2台ContactStoreIP录音服务器,提供满足要求的120路IP录音通道,服务器可选用通用标准服务器。

每台CSIP录音服务器配置60个通道,在IP分机端对网络端口进行镜像。(即网络交换机需要配置把每个IP分机的语音数据包镜像到对应的录音服务器中,并在录音服务器中可布置多个网卡来获取镜像数据)

在录音控制方面,每台录音服务器作为Avaya CVCT的客户端连接Avaya 的CTI服务器(只需在每台录音服务器配置Avaya CVCT的Advertise Name即可,不占用附加的Client资源), 这样,每台录音服务器能够获取对应录音分机的实时通话事件,并以此精确控制录音的进行。

上海中心:

对于呼入的180个坐席,配置2台ContactStoreIP录音服务器,提供满足要求的180路IP录音通道,服务器可选用通用标准服务器。

对于呼出的60个坐席,配置1台ContactStoreIP录音服务器,提供满足要求的60路IP录音通道,服务器可选用通用标准服务器。

中央位置:

配置1台中央数据库及应用服务器,提供中央数据库管理以及全局的录音检索和重播功能

该服务器使用Windows 2000操作系统,安装MicroSoft SQL2000的数据库平台,提供用于整个Witness应用系统所需的数据库环境;另外,在该服务器中配置Windows的IIS服务,提供对所有8台IP服务器中录音记录的查询和重播。

配置1台集中归档应用服务器,提供对所有IP录音服务器中的语音存储数据的集中化保存功能。

该服务器安装使用Windows 2000操作系统,安装Witness提供的ContactArchive服务组件,用于提供基于规则的集中。

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