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中国电信自有营业厅完成卖场化改造更加贴近用户

发布时间:2020-01-14 20:46:21 阅读: 来源:锡合金厂家

C114讯 7月27日消息(齐鸣)“从去年开始,中国电信开始对自有营业厅进行卖场化改造,到目前为止已经完成了县以上实体店的改造。”中国电信公客部相关人士说。

中国电信开展的“自营厅卖场化改造”,通过对传统营业厅功能区的硬件改造、流程优化、员工培训,帮助用户通过亲身体验、营业人员一对一的专业辅导,认识3G、了解智能机、熟悉丰富多彩的应用,进而能够熟练操作使用,使手机成为用户工作生活的好帮手。

来到营业厅,最先感受到改变的是主色调。相比电信传统的深蓝颜色,新门头使用的是Android绿,而且,老门头的“中国电信”标志已看不到,取而代之的是“天翼”品牌标志。

改造前的门头

改造后的门头

除了门头的明显变化,改造后的电信营业厅更是增加了“终端体验销售区”、“天翼宽带体验区”、“多功能培训室(3G辅导站)、“手机精品配件区”等几个核心功能区域。

“终端体验销售区”主要是以真机体验的模式向客户展示市场上最IN、最潮的主流品牌智能机,客户通过自身的亲身体验,最终选择自己喜欢的手机。终端体验区改变了以往较为沉闷的柜台销售形式的形象,而是以通过“一对一”的辅导帮助客户选购手机为形式的终端体验新面孔出现。以客户自主体验终端代替被动等待服务的烦恼,让用户在购买前更多地了解和掌握新智能机的功能与应用。

“天翼宽带体验区”是营业厅在体验区内设置高速宽带以供用户体验,可以帮助客户感受10M、20M甚至100M高速上网带来的酣畅淋漓的感觉。

“多功能培训室”是以“3G玩家”为主的导购员,凭借专业的产品知识,为客户提供专业的3G应用下载和体验服务。通过手机上网入门辅导,引导新老用户体验“天翼玩家俱乐部”活动,根据客户流量消费实际情况推荐对客户最为合算的流量包。通过营业厅的“二维码应用体验墙”与“二维码体验物料”,营造先进、创新、便捷的体验环境。

多功能培训室

“手机精品配件区”是以方便客户选购为导向,采用一站式服务模式,让客户拥有更多的选择和更人性化的服务,着重提高客户服务满意度。

手机精品配件区

中国电信改变了营业员的着装风格。换装后体验店员工悠闲着装,显现3G玩家的年轻时尚、积极热情,拉近了与客户的距离。

换装后营业员的服装简约时尚、轻快活泼

中国电信自营厅不仅“变脸”,而且“变基因”。为进一步提升客户感知与满意度,进行机制体制创新,在营业厅引入手机代理商,丰富手机类型;部分自营厅整厅进行外包,引入了民营资本。同时,中国电信强化了用户体验和终端销售功能,弱化了“营业厅”的概念,让实体营业厅功能都可以通过自助多媒体机或者网上营业厅实现。

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