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中移佛山分公司郭秀姬：为母则刚，奋斗未来

她是一名普通的客服人，也是一位新手妈妈，在生活状发生巨大转变态的情况下，她明确地认识到自己该业内人士表示休假半年带来的问题，意识到业务变化越来越快，为了能够尽快地适应快节奏工作，更好地提供服务，她提前半个月时间回到公司学习业务知识和口径技巧。

转变心态，从新出发

认识到自己的不足之处，方能有效提升自己。郭秀姬多次说到这个观点，她知道自己休了半年产假，公司的各种业务、规范已经发生了翻天覆地的变化，不能抱着 我是老员工，我慢慢熟悉就可以 的想法。她把自己当成一个新入职的员工，从新去熟悉每一个操作系统，反复翻看每个热门的知识点和各类公告，记录每天学习到的知识并反复温习。这样良下面的这些相干资料是我们针对技术问题做出的1些解决方案好的心态使得郭秀姬有效地更新了自己的知识体系，为正式上班做好准备

准备充足，百战百胜

郭秀姬提到她为尽快适应形势，不做班组落后份子，她为自己制定了详细的潜水支持计划并每天坚持完成。凡事都讲求循序渐进，她在熟悉业务的半个月里首先是进行业务知识的学习，特别是中心新增补的三地市技能，其次秀姬旁听优秀标杆，记录现在会用到的系统操作方式和优秀的口径话术，最后跟班长一起讨论自身在效率方面的问题，制定了具体的措施。她自信满满地重新投入工作岗位中，打破了公司要安排产假回归的同事到疑难专席适应话务的常规。

相信自己，直面困难

相信自己，我可以 郭秀姬说到以前公司还没实施新量酬制度，她的效率就比较低，习惯利用忙休整来填写工单、核实不确定的业务点，导致一直时CALL落后。这个问题其实一直都存在但是以前都抱着逃避的心态，得过且过，不敢挑战自己。这次休假回来量酬变化很大，也促使她直面困难，开始研究提升效率的方法，咨询科室内标杆同事学习有效的方法口径。业务不熟就通过每天提前1个小时回到公司看公告，看优惠，看数据收集，让自己加深印象，遇到用户咨询可以快速解答，提高效率或因指针松动位移所酿成的；出单慢就自己制作了出单的模板，不断收集常用模板，每天上班就打开准备好应对客户的问题。经过种种行动，她的效率有了明显的提升，从只能拿到及格分数到中上水平。

为母则刚，奋斗不息

当妈妈对秀姬的心态产生了很大的影响，以前总是觉得上班只要做到基本要求就可以了，不会主动去挑战自己。现在因为有了宝宝，心里想的是要努力工作，赚更高的量酬给宝宝提供好的生活，要成为优秀的人，她的目标是成为宝宝的榜样。有动力就有方向， 为母则刚 这个词语就是最好的注解。相信未来这位坚强的妈妈会奋斗不息，陪着宝宝一起成长，成就卓越。